前言：在现在企业进行的市场推广中，规模与种类复杂多样。伴随市场经济的不断进步，企业市场推广所面临的风险也在渐渐增多，为了适应年代的进步时尚，并促进企业的进一步进步，便需要将CRM工作做好。顾客关系是影响市场推广成败结果的要紧原因，并决定企业能否长远进步，因此，只有将CRM工作的水平提高，才能在企业市场推广中充分发挥其用途。
1、CRM在企业市场推广中发挥有哪些用途
（一）帮助企业减少市场推广风险
顾客关系的实质便是在企业与顾客之间形成互相信赖、一同获得利益的商业关系。企业只有将CRM的工作做好，才能提高企业自己的信誉度、影响力，并促进企业长远进步。从现在市场经济的进步状况来开，伴随各行业范围的企业都在近几年来获得了飞速发展，使得市场角逐的激烈程度逐年增加，企业要想获得最大化的经济利益，便需要通过市场推广对商品进行不断推广，才能激起顾客的购买、消费欲望。顾客群体作为市场推广的要紧基础，企业只有将顾客关系进行不断维护、将顾客资源不断开发，才能发挥市场推广的真的优势。企业将CRM工作做好，可以让自己的商品被顾客更好地同意、认同。只有如此才能帮助企业对自己的商品进行更好的推广，并准时获得顾客的反馈信息，从根本上提高商品的水平，还可与时调整企业的营销推广策略[1]。这样来看，CRM工作可以帮助企业有效降低市场推广中存在的各种风险，企业通过对顾客的信息反馈进行剖析，将自己的经营方案、营销推广方案准时调整，并满足顾客与市场的需要推广商品，从中获得最大化的经济利益。
（二）提高企业盈利水平
1. 提高顾客关注度，增加企业综合效益
企业进行CRM，便需要对顾客关系的重要程度进行高度认同，并对其中的顾客份额、顾客有效价值进行准确剖析，从而获得更多的经济效益。企业要想获得长远进步不只需要很多的高素质人才、新技术，还应付顾客资源做好相应的维护与管理工作，只有将CRM工作做好，才能与顾客之间形成长期、稳定、高效的合作关系。企业还应依据市场的进步规律与市场份额对自己的市场营销推广方案进行准时、适当的调整[2]。在企业中都会有对市场带来较大推广力的商品，针对这种商品，应在维护、管理好顾客关系的基础上，采取适合的营销推广方案与营销推广手法，才能获得最大的市场份额与最佳的市场价格。企业要依据商品的实质推广状况与顾客的需要拟定相应的营销推广活动，为顾客提供更优质、便宜的商品与价格，通过如此的方法对广大新老顾客进行回报，才能在企业与顾客之间形成愈加稳定的关系。可见借助这种方法维护对顾客关系进行管理，可有效提高顾客的关注程度，并增加企业的综合效益。
2. 培养潜在顾客，促进企业长远进步
企业进行CRM过程中，会使用科学、适当的关系方法，从而将潜在的顾客充分挖掘。第一，企业在进行CRM过程中，会在购买商品顾客中选取潜力较大的顾客进行关系培养，并探寻出拥有条件、能力、意愿的顾客进行深入进步，最后让这类顾客对企业高度信任、认同，才能增加商品的推广量。同时，企业还应拟定相应、健全的营销管理制度，让这类顾客对企业自己的商品愈加知道，并可准时获得顾客的反馈信息，不断提高自己商品的水平，充分发挥出潜在顾客的真的价值。第二，企业要采取相应手段与顾客之间形成好的关系，可将顾客关系进行有效管理，还可开发出很多的新顾客，为企业的长远进步奠定坚实的顾客基础。
（三）帮助企业在市场推广中形成有效竞争优势
在企业以传统的市场营销推广方案进行产品推广过程中，几乎是通过价格来吸引顾客，但借助如此的营销推广策略没办法锁定顾客，缺少针对性，虽然在短期内可以达成较好的推广成效，但没办法获得顾客的依靠与认同[3]。针对市场角逐日益激烈的状况，企业将CRM工作做好，才能从根本上提高企业的市场综合角逐能力。
2、 CRM存在的问题与企业进步建议
（一）充分认识CRM的重要程度
通过前文的剖析可以看出，要想使企业获得长远、持续进步，便需要将CRM工作做好。但在现在多数企业都没对顾客关系进行有针对性、高效的管理，在管理过程中总是都以盲从的方法进行管理，也没充分认识到顾客关系的重要程度，最后致使CRM过于形式化，不可以在市场推广中发挥出CRM的真的优势。因此，为了加大企业市场推广的水平与提高企业的整体管理水平，便需要将CRM的重要程度高度看重。第一，应付企业的顾客、潜在顾客等顾客群体进行充分知道，并将顾客作为企业进步的中心，对顾客的各种资料认真剖析、总结，从而拟定出满足顾客需要的营销推广方案，才能获得顾客的高度认同、信任，还可以将CRM水平进一步提高，促进企业长远进步。
（二）使用多样化营销推广策略
现在大部分企业的进步模式较为单一，其市场推广模式不可以充分符合市场的进步需要。伴随网络技术的高速发展，企业要想对顾客关系进行有效管理并提高市场推广的水平，便可以通过互联网革新市场?I销模式，同时还可以通过互联网平台加大与顾客之间的交流，并准时获得顾客反馈信息，拟定出愈加符合顾客需要的市场营销推广方案。
结语：CRM是促进企业市场推广水平提高的要紧举措，因此在对顾客关系进行管理过程中，要将顾客关系作为企业的进步重心，要将潜在顾客进行挖掘，并维护好现有顾客、开发新顾客资源，只有如此才能加大CRM水平，从根本上提高企业的综合效益。
