1.电商的定义

电商一般是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的互联网环境下，基于浏览器/服务器应用方法，交易双方不谋面地进行各种商贸活动，达成买家的网购、商户之间的在线交易和在线电子支付与各种商务活动、买卖活动、金融活动和有关的综合服务活动的一种新型的商业经营模式。电商是以计算机互联网为基础。以电子化方法为方法，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

2.电商的风险

依据联合国电商年度报告，2002年世界电商买卖额达到6153亿USD，比2001年的3549亿USD增长了73.4%，全球电商依旧维持着较快的进步速度。一份关于中国网购用户规模及预期的报告显示，国内的电商市场也同样维持同时也将会得到快速的进步。飞速发展的市场，存在着无限商业机会的同时，也傍伴随肯定的风险。以下以8848企业的成败案例为例，对电商的风险进行剖析。

2.1 模式同质化风险

电商是20世纪90年代兴起于欧美的一种全新的商业买卖模式，是企业或个人通过简单、快捷、低本钱的电子通信方法，交易双方不谋面的进行名种商务活动，并以此达成企业经营目的或个人消费行为的达成过程。国内的电商模式也是脱胎于欧美模式，因此在电商进步初期，B2B、B2C、C2C三种定式模式在海外布道者的传播下飞速推广开来，应该承认这类电商模式对推进国内初期电商的进步，固然起到了肯定有哪些用途。但，伴随电商的不断深化，这种同质化大伙都千篇一律的模式显然不可以适应买家需要个性化多样化的需要。

2000年左右，8848公司在获得了很多的筹资之后，筹备在美国纳斯达克上市。而在当时的纳斯达克，亚马逊的股价步步下挫，剖析师们觉得它所代表的B2B模式已经被大部分投资者所抛弃。相反，当时股市出尽风头的却是B2B模式的电商解决方法的提供商。因此，剖析师们觉得，要想获和一个较高的IPO价格，就需要迎合华尔街投资者的品味，将8848公司包装成为B2B模式。8848的确有B2B业务，但却非常小，8848于2000年3月才开始针对B2B市场进行调查，5月进行系统开发，直到十月才开发源于己的Market Place买卖系统，这套系统的正式发布时间是2000年年底。此时，8848在B2C范围里已经成为了绝对的王者。中国网络络信息中心在2000年年底的调查显示，有接近70％的人表示他们上网购物的最佳选择网站是8848。

8848公司为了上市，最后将它业务分拆开来，其中一部分的B2B业务，根据美国电商上市的模式进行包装，而B2C部分则离别为MY8848。8848没充分认识到自己本身所适应的市场，照搬美国电商上市模式，间接致使了8848企业的没落，8848也由此走向了崩溃。

2.2 超前的风险

电商固然可以起到跨时空买卖、减少本钱等用途，但电商并非万能和常见适用的，有的企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电商革命，于是也附和着进行电商改造，结果因为企业管理水平跟不上，Supply chain企业不配合，致使花费巨大的电商系统成为一种摆设，没发挥应有些用途。

8848公司作为中国电商企业的领头羊，在国内电商市场系统还不够成熟的状况下，初期飞速进步，打出了中国电商的品牌，引起了国外业界和投资界的广泛关注，这一点值得称赞。在当时的国内市场，8848公司在B2C市场占有决对领先的地位和市场份额。而业内常见觉得，在中国，如果电商有一项业务会率先成功的话，它就是B2C，而8848毫无疑问的是B2C市场的第一。

但，伴随8848获得很多筹资，其高层筹备将公司上市的时候，却为了迎合华尔街投资者的品味，超前地拓展了8848所不熟知，且在国内市场暂时还不拥有太大进步空间的B2B业务。8848公司在2000年3月份开始，进行了为期9个月的对B2B市场进行的调查、系统开发，花费了很多的时间与资金。却由于8848公司各大股东起了内讧，致使其上市计划流产，花费巨大的电商系统没发挥应有些用途。这样来看，8848公司所进行的B2B业务，并不只是模式同质化的风险范畴，同时也是超前风险的范畴。

2.3 互联网风险

互联网安全问题是现在困扰互联网经济的一个难点，互联网犯罪则是互联网经济进步中的幽灵。因为互联网的开放性、共享性和动态性，使得其他人都可以自由地接入Internet，致使以Internet为主要平台的电商的进步面临严峻的安全问题。据估计，全球有80%网站都遭到安全威胁，国内有90%的电商网站都存在着安全隐患。使得互联网传送的信息甚至支付权限被窃取从而产生了电商的安全风险。其主要的安全风险包含以下几个方面：互联网环境不安全，要紧网站常常遭到黑客攻击；电子买卖的在线支付过程中，顾客的信息或许会被窃取，并丢失；容易发生网上诈骗事件等等。

对于8848公司而言，其辉煌于2000年左右，当时国内的电商经验及技术引自于欧美区域。只就技术而言，非常难与世界先进国家相媲美，甚至还落后一个档次，互联网技术方面存在着肯定的风险性。

2.4 信誉风险

所谓信誉，是指倚赖在人之间、单位之间和产品买卖之间形成的一种相互信赖的生产关系和社会关系。传统的市场买卖，因为买卖双方面对面的接触交流，能更准确的认知货物信息，直接出货货币，协调售后服务等等问题，解决了不少麻烦。而电商却由于网络的虚似性，存在着多种信誉风险问题：

2.4.1 支付风险

在线支付是买卖者包含买家、企业和银行等用安全的电子支付方法通过网上进行的货币支付或资金转移的行为。有关报导显示，从2005年到2010年，电子支付延续了强劲的增长态势，买卖额连续几年翻番增长。广阔的市场空间，随着着广阔的商业机会的同时，也随着着很大的风险原因。一方面在线支付行业飞速发展，其次国内的法律环境、互联网安全、用户权益等问题制约着在线支付，使在线支付面临着种种风险。在线支付风险。作为电商的一部分，支付方法也会有所变化。大家都了解现在安全问题仍然是制约电商进步的瓶颈，很多企业仍然担忧安全问题而不愿用在线支付方法，支付问题是电商的风险原因之一。

2.4.2 配送风险

电商以信息流为主导，而传统买卖则以物流为主导。无论是何种形式的买卖，最后的产品流动都会落在了物流活动上，即配送过程。尤其是电商的买卖活动中，物流非常难与信息流、资金流同步，物流成为了电商的一个瓶颈，从而产生了配送风险。

同时，物流作为一个货物的运输过程，存在着一些不稳定原因，这类不稳定原因将可能致使以下风险的出现：一方面，因为配送路径的选择不当，或者天气、道路等各方面是什么原因，可能致使货物到达日期推迟，使卖方产生信誉危机，同时，远距离的物流活动，也会会使客户失去在线交易的兴趣，导致企业失去客户；其次，在物流的过程中也或许会发生货物的损毁，这样的情况下，直接致使了客户的利益遭到损失，假如售后服务不当，或者卖家不作出适当的解决手段，这将直接危协到电商企业的信誉。

2.4.3 售后服务风险

售后服务，是指生产企业、商家把商品或服务销售给买家之后，为买家提供的一系列服务，包含商品介绍、送货、安装、调试、修理、技术培训、上门服务等。在售后服务阶段，员工要采取各种形式的配合步骤，通过优质的服务来提升企业的信誉，最后取得更多和客户和市场份额。在市场激烈角逐的今天，买家愈加看重商品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的商品的同时，向买家提供健全的售后服务，已成为现代企业市场角逐的新焦点。

一方面，相比传统买卖办法来讲，电商的买卖因为没面对面的交易双方的交流，买方也不可能获得样品或正品的直观感受，在收到货物后，对商品的不认可状况要比传统买卖办法要高得多，其次，因为配送过程损毁、卖方失误发错货物、接收货物与定单不符等一系列缘由，极或许会使买方产生不认可的心态。这种情况下，就对企业的售后有着更大的需要了。假如电子商务企业的售后服务不可以使客户认可，企业就会在失去现有客户的同时，也会产生很大的信用危机。

2000年11月，因为8848公司上市而被迫离别出去的B2C业务，在当时的中国占有着决对的领先地位，其业务承载主体MY8848却在企业的信誉维护上范了很多紧急的失误。这类失误虽然在短期内得到知道决，但，作为当时中国电商B2C市场的领头羊MY8848来讲，全国对该企业投入了太多的关注，以至于发生在MY8848任何事件都会引起很大的反响。MY8848在电商范围的信誉一度下滑，大家开始对我们的买卖产生恐慌，MY8848的信誉危机就此产生。同年， MY8848发生了很大的财物危机，随后其网站被法院查封，中国电商起步较早、知名度非常高的品牌网站由此陷入破产的境地。

3.总结

中国 B2C 电商的最大网站MY8848的轰然破产使大家对电商的信誉降至极点，以致整个电商行业都不可防止地遭遇一场信誉危机。因此，目前电商企业要最大限度地克服信誉风险，落实到企业的行动中去，就是要打造一个安全有效且对信息有足足够多的保护的电商环境，充分保障顾客利益的同时，维护好企业的信誉。8848企业的辉煌与其没落历程也告诉大家，中国的电商市场即是一个新兴的、存在着大商业机会、有着广阔进步空间的市场，同时也是一个并存着多种风险的市场。风险与机会并存，电商风险是不可能完全消除的，由于它是与电商共生的，是电商的势必产物。但，大家却可以将风险限制在影响最小的范围之内。只有知道风险，才能避免风险，只有尽量的减少风险的影响，电商企业才能有现广阔的进步前景，中国的电商市场和中国经济才能得到更迅速的进步。