伴随医疗体制的不断改革，愈加多的私营与民营医院拔地而起，使得整个医疗市场的角逐变得愈发激烈。[1]为了进一步推进医院的进步，提升医院的经济效益与社会效益，在医院的营运管理当中应用市场推广理念看上去十分必要。本文将对现代医院营运管理中对市场推广理念的应用提出一些切实可行的对策。

1、医院市场推广的背景与意义

在过去，因医疗行业服务的垄断地位及其特殊性与信息的不对称，致使医院对营销工作的不看重。伴随社会主义市场经济体制的打造，医疗市场角逐的日渐激烈，医院市场推广成为现代医院管理的重头戏。推进医院市场推广理念的主要意义在于让公众从不一样的信息途径去获得对医院一致的信息，并可以充分知道医院的就诊步骤和服务项目，同时医院的医护职员了解怎么样依据病人的需要并为其提供适合的医疗服务项目、价格与就诊步骤等，真的做到满足病人的需要，从而使医院的形象可以深入人心。

2、现在医院营运管理中市场推广的近况

第一，医院对市场推广理念认识不足。在以往的观念中，市场推广是企业与商业部门谋求自己进步的要紧方法，而医院的职责主如果救死扶伤，应该更多地投入到医疗水平的提升工作上，只须医疗服务的优质与高效，自然会有病人慕名而来，不必浪费资金去搞“营销推广”。然而，在医疗市场角逐这样激烈的今天，想要提高医院的竞争优势，则需要通过肯定的营销推广手法去吸引更多的病人，让新病人更好地知道医院的技术与服务等有效信息。

第二，缺少科学适当的市场调查办法，致使得到的市场信息反馈缺少真实性。市场调查工作是市场推广工作拓展的首要条件，然而现阶段大部分医院所做的市场调查仅仅停留在认可度调查问卷的形式，既不全方位也不科学，尤其是在住院前与治疗后的信息调查极度缺少，进而致使市场营销推广方案在设立时缺少有价值的参考资料，没办法拟定切实可行的市场推广计划。

第三，对于医疗行业的市场细分与市场定位做得不够，致使针对性不足，进而出现后期拟定的营销推广方案效果甚微的情况。目前大部分医院在拟定营销推广方案之前，并没依据病人的就医习惯、行为和需要特点去进行市场细分，再加上对医院自己在市场中的定位不明确，致使营销工作没办法顺利拓展。

3、市场推广理念在现代医院营运管理中的应用

（一）明确地位，把握医院的优势

伴随国内市场经济体制的打造和健全，加快了医院走向市场的节奏，医院在激烈的角逐中，需要结合医院实质明确医院所承担的功能任务，以什么医疗技术为拳头专业；以什么医疗专业为重点进步方向；依赖什么科研成就和技术实力去冲击并占有市场；医院通过提升技术，增强服务，在多大的范围内形成影响力；预计在多少病人心中树立好的品牌形象；医院要进步成一个多大规模，是以专科为主导，或者以综合取胜，展示出与其他医院不一样的优越性、技术实力、专家队伍、先进设施，找准立足点、角逐点，这类都是医院定位要解决的问题。

（二）应用4P营销推广方案，促进营销工作的拓展

伴随中国医疗体制改革的深入，医疗行业的市场化程度的不断加深，营销推广方案完全合适于作为服务行业的医院，可以是医院经营的要紧组成部分。这既有益于公立医院和医务职员进一步确立服务和“以人为本”的理念；又有益于公立医院各种资源的有效借助。

4P营销推广方案，即商品（Product）、价格（Price）、途径（Place）和营销（Promotion），在医院营运管理中运用4P营销推广方案主要体目前以下几个方面：

第一，核心医疗商品，满足就诊需要。借鉴市场推广学理论，但凡能给大家带来满足和享受的东西都称为“商品”，既包含实体商品，也包含无形商品。实体商品是指能满足大家需要的某种实物，无形商品是指为客户提供的各种服务。医院作为服务行业，大部分时间为病人提供的就是无形的服务。从根本上说，医疗商品是为满足大家健康需要所产生的服务性商品集合，商品的核心是健康服务，通过知道病人的需要和期望，设计满足病人需要的医疗服务商品，并将这种商品高效率地提供给病人而达成医院的价值。

第二，把握价格优势，提高医院竞争优势。就诊病人将医疗服务的水平与价值进行比较后会有对价格的需要，因为医疗服务具备福利与公益的特殊属性 ，其价格遭到了国家的严格控制。在这种背景下，医院还是要有肯定的自主的权利，剖析病人的收入状况，对于不一样的病人有针对性的提供价格不一样的医疗服务，医院可拟定质优价廉等营销推广方案去吸引就诊病人前来就诊。

第三，选择最佳途径。医院把自己的技术和服务提供给客户，就需要有好的途径。医院可以采取不同形式的途径方法，可以选择相对独立的形式：如社区医疗服务、互联网医疗服务、巡回医疗服务等。其优点是可以让病人直接享遭到医院的医疗服务，便捷群众的就诊和咨询，拉近医院与病人之间的距离。也可以选择与多个不同等级的种类和医院打造双向转诊和技术支持的关系。其优点是发挥了医院的技术优势，医疗技术资源共享，扩宽了医院的营销推广渠道，提升就医效率，更好地满足就诊病人的需要。

第四，符合社会动向，拓展医院营销。作为向病人传递医院信息的方法，营销在现在角逐激烈的医院也十分常见。通过医院的优惠活动，扩大医院的覆盖人群，从而形成回头诊疗及口碑传播。医院应处置好与媒体、提供商与病人之间的关系，为医院的市场推广提供一个好的环境。营销信息和内容可以通过报纸、广播、电视台、互联网媒体等宣传的渠道和形式展示，现在微信自媒体的崛起也让医院信息的传递愈加的普泛化、平民化。

（三）不可忽略的成效反馈

医院营销总会令就医病人做出有意识或无意识、主动或被动的反应，即病人客户反馈。反馈信息对于衡量医院承诺目的的达成的程度、对营销成效的把控与及?r发现服务中存在的问题有着要紧有哪些用途。通过打造反馈机制，充分知道病人是从何种途径和何种方法获悉医院的有关信息前来就医的，充分的认识、知道病人与反馈信息对医院决策的要紧意义。这既能够帮助医院在进行下一步营销工作的时候给予指导建议，也可以作为指导医院各项决策的要紧依据。同时，投诉也是建议反馈的要紧渠道，正确处置好建议和投诉，对于消除病人不满，维护他们的利益，取得信赖有着要紧有哪些用途。

4、结语

在现代医院营运管理当中应用市场推广的理念，可有效地推进医院更好的向前进步。将本文所提出的各项市场推广理念在实质的医院营运管理工作中贯彻落实，在一定量上可有效提升医院在医疗市场中的竞争优势。

（作者单位为桂林人民医院）