1、高校图书馆的读者服务与管理近况及问题

1.高校图书馆员工综合素质不高

高校图书馆员工综合素质是影响其管理效率与其读者服务水平的重点原因。伴随国内高校的不断革新进步，愈加多的高校图书馆对图书馆的管理不断进行健全和升级，但就现在的国内的大多数高校图书馆管理近况来看，依然存在很多在读者服务工作方面的常见问题，这类问题会严重干扰和制约着高校图书馆事业的进步。比如一些高校图书馆的管理员工都不是与管理专业有关的人，在这之前更没过有关的图书管理读者服务的工作经验，且部分职员甚至是熟人介绍上岗，因此致使管理职员素质参差不齐。

2.高校图书馆读者服务层次有待加大

目前国内的大多数高校的图书馆在管理上融入数字化媒体技术，达成了全方位信息化管理，但还是有一部分高校依然秉持着传统的读者管理模式，或者还处在手工借还与信息化管理的交替阶段，导致了图书馆的读者服务缺少个性化与革新性。还有一部分高校对本校的图书馆没投入过多精力，长期不去更新馆内的软硬件设施，图书类型不够全方位、馆内设施的数字资源库更新慢等，不能满足师生的平时阅读需要。另外，一些高校的图书馆数据库时不时出现检索障碍，信息化服务水平较低，学生通过图书馆搜索资源的效率性不高，让学生容易在搜索方面就花费了很多时间，因此，加大高校图书馆的读者服务管理层次很有必要。

3.高校图书馆的馆藏结构不合理

要想构建出具备好读者体验感的图书馆，充足的馆藏文献数据资源、适当的馆藏结构是必不可少的。校方要不断健全和更新馆内的馆藏结构与场地设施。然而，现在有很多高校的图书馆存在馆藏结构不合理，馆藏文献数据资源不充分等问题，不能满足读者的正常阅读需要，同时，一部分高校对一些新兴范围的热点学科认识不到位，对于图书的采购只不过一味地强调量却不去看重图书的类型多样性与水平，盲目地购入图书，致使本校的图书馆内的图书资料缺少针对性与专业性，不可以够满足校内师生的获得需要。

2、以人为本理念在高校读者服务管理工作中的应用优势

1.以人为本可使管理方法更具人性色彩

“以人为本”是国内科学进步观中提出的一大要素，也是国内各行各业长远进步所需要要看重的目的。以人为本的说法最早源自古时候，强调为官既要管理民众，也要看重民众的需要，要从人性出发，才能更好地管理人性。人是社会关系的总和，人是构成社会和影响社会的根源，尊重和达成每一个人的自由进步，也是达成社会进步。这类理论都说明了一件事，那就是在管理比较庞大的群体时，当管理方法绽放人性色彩时，总是可以获得更好的结果。也正因这样，以人为本思想才能被沿用到今天。将以人为本思想融入高校图书馆读者服务管理工作中，可以让管理方法更具备人性的色彩，让被管理者们维持好的精神状况，进而才能愈加高效地投入工作中。

2.以人为本可令职员积极服从管理

马斯洛需要层次理论中强调，大家具备被尊重和被一定的需要。当大家可以被别人尊重、被需要时，就会本能对周围环境产生正向的反馈。而以人为本理论，也强调了要看重职员个人的精神需要。那样在管理人的过程中，便也要重视人的精神所得。假如职员个人的能力优势可以被领导者看到并夸奖，这将充分激起被管理者的工作热情。当职员的出色表现可以在公开场合被表彰，不但被表彰的职员可以和领导者之间形成好的正向关系，其他职员也可以由此遭到勉励，从而可以更卖力地投入工作中。

3、以人为本视角下高校图书馆管理的现存问题及因素

第一，指令下达规范僵化、职员配置不科学。多数高校图书馆的读者服务管理工作机制，都已经相对成熟且沿用多年。但这并不意味着高校图书馆管理工作具备绝对的科学性、实用性价值。相反，调查发现高校内对图书馆读者服务管理工作有着负面建议的并不在少数。且不止是学生和教师会对图书馆提出需要，图书馆内部的员工总是也不认可馆内现行的工作规范。而最集中的问题，就出目前指令下达程序中。很多员工表示，高校图书馆工作的内容事实上很稳定，仅需做好资源的收拢总结，并准时为有需要的学生和教师给予帮助即可。但部分领导常常对图书馆工作作出“革新”指示，但所下达的指示又比较意识流。且馆内的任命机制也缺少科学性分配，总是是由有权利的领导直接指派，所指派的对象又未必具备好的管理能力，这致使对应的职员配置也并不科学，某些工作量较多的职位，只配置了较少的职员，而一些相对清闲的工作却非常多人。也有一些图书馆管理机制，强制需要职员们严格根据等级规范交代工作，致使工作效率变差。职员们即便想要对工作内容进行革新，也要经过多层审批，从而使得馆内工作水平的提高一直没办法达到需要。

第二，馆内员工缺少服务意识，服务培训、硬件配置不达标。通过对高校内部分学生和教师进行调查后发现，高校图书馆员工的观念意识和行为，也存在肯定的作风问题。高校图书馆内读者服务主要分为计算机服务和人工服务两类。计算机服务就是通过馆内配置的计算机搜索设施，可以帮助用户迅速查找到有关资源。但因为技术水平有限，搜索功能总是没办法有效定位到目的资源。这个时候一些学生和教师就会寻求员工的帮忙。但得到的回话总是都是需要他们继续用计算机搜索，工作态度较差，且明显有推卸责任之嫌。针对此，一些员工表示，自己更多状况下是馆内的员工，不是专门的服务职员，也没经过系统性的服务培训。且计算机设施归入了馆内所有资源，能更好地为学生和教师提供服务。

第三，馆员心理素质较差、缺少人性化教育机制。虽然高校图书馆内的员工都是思维比较成熟的成年人，但近几年，员工常见出现了心理健康水平降低的问题。具体表目前，很多员工对本职工作产生了厌烦情绪。根本缘由是，觉得图书馆工作缺少革新，我们的能力优势在平时工作中没办法体现。与领导者对员工的察看不够，自己在工作中非常难得到上级的一定，个人价值没办法被认同。还有一些职员，由于我们的工作能力一直没办法提高，在平时工作中屡屡出错却没办法解决，故而出现了焦虑和抑郁的初期症状。员工的心理健康水平，不只会干扰到工作水平，更会对员工的身心健康导致直接影响。

4、高校图书馆读者服务管理的革新思路

1.高校管理高层要明确以人为本进步脉络

为从根本上提高高校图书馆管理的水平，建议领导班子需要尽快调整领导的意识观念，务必要看重人本思想，注意到员工是帮助领导落实基层工作的助手，而不是服务于领导的人。而为了更好地落实以人为本思想，馆内领导要充分剖析以人为本的定义和特征，明晰以人为本理念下的管理重点。第一，以人为本倡导人才是进步的根本动力，领导工作不可以只讲动力、不讲目的。学生群众不是抽象的人，更不是个其他人，是整体意义上的人。第二，领导要看重工作职位的适应性，在分配工作时，要充分结合职位的人才需要去调整人才配置。

2.拟定符合读者需要管理机制

高校图书馆归根结底，就是要服务于高校内的海量读者。高校图书馆的管理革新就需要要考虑读者们的服务需要。一是要看重读者的主体地位。图书馆内服务结构、服务方法的革新优化，需要先考虑读者们的整体需要。二是在革新图书馆管理办法时，要呼吁学生和教师等积极参与、给出建议。假如缺少了读者的参与，那样改良革新就会成为不切实质的空中楼阁。而高校图书馆在革新提高阶段，应准时调查读者的感受和怎么看，并针对读者反馈对革新举措做出改动。三是员工在平时工作中，要本着以人为本的思想，对于一些不会用计算机的读者，准时给予帮助。同时也要应付读者多变的阅读需要，准时调整服务方案。

3.管理要以达成自主管理为终极目的

管理工作的最后目的，肯定是达成职员的自主管理。自主管理可以最大化调动职员们积极进取的精神，也可以减少管理本钱。而要达成有效的自主管理，就需要从三个角度入手。一是要树立员工的集体意识。员工需要要把图书馆的工作目的，也要同步当成我们的进步目的，准时为图书馆吸收新的信息资源，学会好每一种工作要点，图书馆平时工作即便脱离了管理者也可以稳定运转。二是要让图书馆管理、图书馆职员管理成为互帮互助的模式。

5、高校图书馆读者服务管理的革新路径

1.强调素质和工作能力，重塑图书馆管理规范

图书馆工作及服务的水平，非常大程度受员工个人意识的影响。基于此，图书馆管理方面，要加大职员培训中的素质培训。并将它融入管理规范中，让员工在明确的需要下，渐渐打造正确的工作意识。要对员工的道德素养加以需要。员工要严于律己，在对待工作上要尽职尽责，领导交代的任务要尽快完成，如若没办法完成，也要明确说明缘由，切勿瞒报不报。对待同事要谦和有礼，工作上的交流要重视语气，成员之间的关系应是紧密和谐、互帮互助。对待上级，要准时交流、积极响应。对待下级，要平等对话、给出具体明确的工作需要。

2.建设人性化服务环境，人工与智能同步切入

为了更好地为读者提供服务，高校图书馆要重新SEO优化服务环境。第一，考虑到高校图书馆读者海量的问题，增加服务职位，既要增加计算机辅助设施，也要派遣员工长期在服务职位待命，还要保证在规定工作时间内，读者的需要可以随时得到满足。同时，也要调整服务工作台的地方，尽量接近读者所在的阅览空间，且地点要处在中心区域便捷读者探寻。第二，图书馆需要结合年代背景下，图书馆导览技术的进步水平，准时对馆内的技术条件进行优化更新。并且，要充分照顾到不熟知计算机设施的读者，在计算机导引设施旁，最好要铺设搜索的图文步骤，或者配一位操作员，随时为读者提供帮助。

3.设立多元服务评估体系，提高服务水准

工作评价是图书馆管理工作的重点，也是让员工深刻意识到自己不足的重点。但工作评价也要渗透人本思想，具体可以从读者认可度、职员认可度和信息资源评价等三个角度入手。第一，要设定由读者负责的评价标准，内容包含服务是不是认可、馆藏是不是全方位、馆藏更新速率是不是满足需要等等。第二，要设定由职员负责的评价体系，包含薪资认可度、培训认可度、领导认可度、环境舒适性等等。第三，要设置信息资源评价，包含信息资源是不是具备革新性、权威性、专业性等特点。这三种评估体系可以让高校图书馆管理进入高效内省的状况。只须可以坚持按期进行评估，就能找出图书馆运行的不足之处，再针对此加以改良，便能有效提升高校图书馆管理的综合水平。

结语

就现在来看，国内的很多高校图书馆在读者服务管理方面的工作仍然存在很多欠缺，这类问题都不利于高校图书馆的服务水平提高，大大减少了校内师生的图书馆阅读体验感。以人为本无疑是让管理工作科学进步的优质思路，更是国内各大高校提高图书馆管理水平的行动指南。高校图书馆的工作性质比较特殊，在看重学生和教师信息所得水平的基础上，还要谋求革新。对此，高校图书馆需要从人的角度出发，剖析管理者平时工作的难题、要素，再针对性给出改进对策。应该注意的是，管理方法的革新不可以单纯以提高管理效率为目的，更多的是要帮助管理者打造坚定的自省和自我升级的能力，提高管理者的能力和意识，再引导他们积极提高自我。管理要做到主动驱动，而不是被动引导。这样才能推进高校图书馆服务工作在保证水平的同时不断革新。