1、?~山旅游资源
（一）?~山概况
?~山是国内乃至世界上罕见的大型丹霞地貌景区，地处湘西南边陲，东与南岳相望，南和桂林毗邻，北同武陵源呼应。相对于周围景区，?~山地点偏僻，交通不便，经济比较落后。
（二）旅游资源介绍
?~山景区面积108km2，由五大景区构成，景点达77余处。其资源丰富，特点鲜明，规模较大，拥有丰富的丹霞地貌景观。与凤凰古城、张家界相比，景点更具原生态，是湖南继武陵源之后的又一颗璀璨明珠。
1、特有些自然景观。?~山拥有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的骆驼峰，幽深高雅的紫霞洞，清澈明净的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景区。还有象形丹霞绝景如将军岩、天生桥、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鲸鱼闹海，神秘的风神洞等景观。汇丹霞、碧岭、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、险、奇、秀、幽、旷为一体。
2、内涵丰富的人文景观。?~山风景名胜区人文汇集，名人辈出，历史内蕴博大精深，文明积淀悠远深厚。这里有10万年前的古动物化石，4500年前的新石器文化遗址―白面古寨，历代农民起义的古城堡遗址，岳飞招安杨再兴的神龙庵遗址，晚清重臣的宗祠和墓葬――清代两广总督刘长佑、南洋通商大臣刘坤―的坟墓。还有香火鼎盛的古刹名寺，异彩纷呈的民俗风情，海量富有民族特点和地方特点的古建筑、文化艺术和美食文化。
2、?~山旅游客户资源市场近况剖析
（一）客户资源市场特点
1、客户资源地理分布以省内客户资源市场为主体。伴随?~山旅游区的开发建设和旅游市场的不断发展，旅游业得到了肯定的进步。?~山客户资源市场地理特点主要以省内游客为主，省外游客比重较少，入境游客缺少。（1）省内游客以邵阳为主体。据调查统计，?~山客户资源市场中，省内客户资源市场占94.6%，其中邵阳占46.9%，长沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。?~山省内客户资源市场主要以邵阳为最大的客户资源市场。新宁县隶属邵阳，邵阳是省内较大的城市，有雄厚的工农业基础和强大的经济实力，市民生活质量较高，旅游需要量大，距离?~山142km，有直达的公路，交通便捷，居民的出游率较高。（2）省外客户资源比重偏低，入境客户资源市场尚未起步。省外客户资源比重偏低，其客户资源市场仅占总量的5.4%，其中广东客户资源量占1.8%，广西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客来自山东、山西、上海、青海、福建等区域。国外客户资源市场游客量仅有百分之零点几,入境客户资源市场尚未起步。主要因为新宁县地处偏僻，其境内还没铁路和航空等交通设施。
2、对过境游客依靠性较大。新宁旅游业的主要客户资源市场长期过分依靠桂林和邵阳两地。一部分为过境游客，据调查，约20%的游客是路过湖南去桂林旅游的。另一部分为商务游客，约有46.9%是外地来邵阳的各类商务、会议和其他公务的外地游客和少量的当地游客。只有33.1%的游客是专程来?~山游览观光的。
（二）?~山客户资源市场存在的问题
1、?~山游客总量增长迟缓。长期以来，来?~山旅游的主如果去桂林的过境游客和来邵阳的商务游客，一直以这两地的旅游者为主要客户资源地，游客的重游率又比较低，?~山游客量的平均增长率只有9.5%。而张家界自1982年开发以来，游客量以每年30%的速度增长，入境游客不断增加。
2、目的客户资源市场潜力不足。?~山主要的旅游客户资源市场中城镇居民可支配收入是农村居民可支配收入的三倍，城镇人口旅游发生率高。但城镇人口总数少，只有1994.09万人，出游人数有限，规模小。农村人口有3621.18万人，人数多却收入低，潜在的农村旅游者，因为受经济限制，非常难外出旅游。依据游客人口特点剖析得出，来?~山旅游的农民只有1.8%，?~山客户资源市场开发没把握好农村这个大的群体，目的市场狭窄。
3、客户资源结构失衡。省外和入境游客比率太低，男女比率相差非常大，消费水平处在中等偏低，高收入游客较少，行政单位职员居多数，企业、学生占一部分，其他职业的极少，客户资源结构紧急失衡。
3、?~山客户资源市场问题形成是什么原因
（一）区位劣势，可进入性差
新宁县地处湘西南边陲，在五岭和雪峰山的包围之中，交通线的建设有较大困难，到现在为止，仅有级别较低的省级公路连通外面，没铁路和航空运输，对外交通较为困难。同时，新宁县在区位上处在欠发达区域的空间中心，距大中城市的空间距离都在100km以上，时距在4小时以上，是一个离得远远的客户资源地的旅游目的地。因而?~山的旅游资源虽具备较大的开发潜力，但客户资源组织颇有困难程度。
（二）旅游接待能力和接待设施等级低
截至2005年，新宁县拥有旅游社六家，规模较小，且无国际旅游社。拥有三星级宾馆两家，二星级宾馆两家，一星级宾馆三家，县城招待所十五家，共1344个床位；家庭旅馆四十家，共808个床位。景区招待所一家，共148张床位，家庭旅馆四十九家，共1291张床位。但整个新宁?~山旅游接待设施的等级较低，主要以低档为主。同时因为旅游有关产业不发达，没形成产业链条，满足游客的吃、住、行、游、购、娱一条龙服务的高品位消费场合不多，旅游六要点进步不平衡，食无特点，购无商品。
（三）屏蔽现象紧急，品牌建设困难程度大
旅游屏蔽现象是指在旅游资源较集中的地区，因为周围的资源与交通占优势，大家一般就不会去交通不便的区域旅游。新宁县周围有较丰富的旅游资源，东与五岳之一的南岳相望，南和国际都市桂林毗邻，北同世界著名的旅游地武陵源呼应。四周的旅游资源独具吸引力，且都是品牌商品，世界著名。而且这类旅游资源是大城市，有铁路、高速公路、航空等，交通便利。?~山从区位，交通，品牌等方面，更不具优势，受周围知名景区影响，屏蔽现象紧急。
（四）对外宣传不够，知名度不高
张家界武陵源风景区一直是湖南的旅游窗口和龙头，而对?~山――全国最大的丹霞地貌风景区，则宣传投入不足，知名度不高，叫人感到是一颗“养在深闺人未识”的明珠。大诗人艾青亲睹美景后喟然叹曰：“桂林山水甲天下，?~山风景赛桂林”。然而时到今天天，了解?~山有艾青题诗的不多，可见，名人效应宣传不够。
（五）旅游人才缺少，服务水平低
新宁现在的经济实力和管理者的才识，尚未认识到充分借助有关人才及引进旅游高级管理人才的重大意义。而且新宁的旅游管理者和旅游从业职员中极少受过系统的高层次专业练习，而且干部流动性较强。新宁县从事旅游业的管理职员不是专业职员。导游职员都是中专及高中文凭，素质不高，旅游人才缺少，管理水平低。
4、?~山旅游客户资源市场的开发构想与对策
（一）旅游客户资源目的市场开发构想
1、目的市场细分。?~山的主要客户资源市场以省内为主，且周围区域占大多数。一级客户资源市场主要定位在附近区域；广州有少量游客，省内部分区域也有潜在的游客，可以定位在二级客户资源市场；依据新宁现在的交通情况，三级客户资源市场需定位在省外部分区域。
2、旅游商品定位。现在，?~山旅游商品主要以游览观光为主，休闲度假为辅，文化底韵不高，商品结构不合理。而旅游者对旅游商品的选择由单纯地观光旅游，转向娱乐、健身、商务等多元化项目，同时对商品中的参与性活动的需要也大大增加。因此，旅游产品研发应该更多地增加能让旅游者参与的活动设施。
（二）?~山旅游目的市场开发对策
1、改变基础设施，提升旅游地可进入性。对县内，紧抓国家对县、乡公路改建这一历史机会，实行国家地方“两个投入”，全方位对以?~山为核心的各景区交通设施进行改造，达成各景区交通网畅通；对县外，积极致力于改建新宁至广西资源县的公路，新宁至邵阳的公路，拓宽公路交通网。同时，抓住洛湛铁路建设的机会，尽力连接永州县及周围市县。
2、搞好旅游设施建设，增强接待能力。搞好旅游设施的建设，建设规模要适度，各种服务设施要适当，要兼有适应于不同层次消费的高、中、低档的设施和服务，使游客进得来，住得下，吃得好，玩得开心，走得愉快，给人一种留连往返的感受。
3、走“联合”协作的道路，改变屏蔽现象。新宁县周围有较丰富的旅游资源，可以充分借助周围资源优势，考虑旅游业进步的地区性、空间性、时序性和约束性等特征，根据打造大环境，着眼大地区，进步大旅游的思想，同周围资源联合，走地区协作的道路，不断开发新的商品路线。比如：邵阳―武岗―绥宁―城步―新宁；邵阳―新宁―桂林等组合线路，形成以点带线，点线结合，线线联网的旅游格局，使黄金旅游线路连线并网，达成旅游线路在空间上的拓展，时间上的延伸和文化内涵的增强，达成旅游资源优势互补和旅游客户资源共享。
4、推行品牌营销策略，创丹霞主题形象。依据?~山的资源特点，可将它品牌定位为“丹霞之魂”、“中国?~山”。?~山宣传应突出“一个形象，一个口号，一个节日”，即丹崖碧水形象，“?~山梦幻丹霞”口号和?~山旅游节。宣传重点是对外进行形象的渗透，这是由于先入为主的形象导入容易让游客产生好的旅游地形象感知，形成内部形象驱动力，并使其形象阶梯妨碍大大减少。
5、加大职员培训，提升服务水平。要给广大游客一个好的旅游环境，就需要提升服务水平和管理水平，旅游社要按期对导游服务职员进行培训，提升他们的业务水平，搞好旅游配套服务，开发和生产具备当地特点的旅游商品。
6、进步生态旅游，走可持续旅游的道路。在进步?~山生态旅游过程中，应注意以下几个问题：（1）应付旅游景区环境的影响进行监测、评价、科学确定生态环境和旅游资源的承载力，依据生态旅游的季节、空间差异性特点对游客从时间和空间上进行分流，防止在旅游高峰期超负荷运转；（2）必要的旅游接待设施可规划在风景区外，推行“山上游，山下住”的方案。（3）主张文明旅游，?~山气候温热，风化强烈，加之红色砂砾岩固结程度较差，岩石硬度小，易受风化，应严禁游客在崖壁上人工斧凿和雕刻；（4）严禁在风景区就近采石、取土、伐树，以保护景区的真实性、完整性和生物多样性。
?~山的客户资源进步潜力大，只须改变交通，加大?~山旅游的可进入性；采取地区协作整体推广，分层次，分阶段推广等多种推广方法；加大旅游宣传营销，进行商品联合包装，拓展营销推广渠道；重点针对一级客户资源市场，适合选取二级客户资源市场，个别考虑三级客户资源市场，提升市场知名度，拓展市场占有率，对目的市场进行划分，各家旅游社在我们的市场上做好营销工作，?~山旅游客户资源市场势必有一个大幅度的增长。
